Обратитесь в нашу службу поддержки — мы проверим ситуацию и поможем разобраться.

Если у вас есть криптовалюта в стороннем кошельке или на бирже в другой сети, вы можете отправить её на кошелёк в вашем сервисе.

Поддерживаемые токены и сети

При зачислении токены поступают на баланс как GRAM.

1. Откройте кошелёк вашего сервиса и нажмите Пополнить.
2. Вы перейдёте в приложение Walt. Если у вас еще нет аккаунта в Walt, он будет автоматически создан.
3. Нажмите Криптовалюта.
4. Выберите USDT, USDC, BTC, ETH или SOL и нужную сеть.
5. Ознакомьтесь с курсом обмена вашего токена на GRAM. За обмен берётся комиссия 0,9% от суммы депозита — она уже учтена в курсе.
6. Если курс вам подходит, скопируйте адрес и вставьте его в поле для вывода на другой платформе.

Криптовалюта поступит на баланс в GRAM после подтверждения транзакции в сети и проверки безопасности.

Да. Минимальная и максимальная суммы зависят от токена и сети — они указаны на странице депозита. Переводы ниже минимальной суммы не зачисляются и могут привести к потере средств.

Обычно для каждого депозита создаётся новый адрес, но иногда он может остаться прежним. Всегда отправляйте средства только на адрес, указанный на странице текущего пополнения. Не используйте сохранённые адреса для прошлых депозитов — они могут быть неактуальны, и средства могут быть утеряны.

Да, поступления из других сетей обрабатываются через стороннего провайдера MoonPay, который проверяет:

• средства, участвующие в транзакции;
• адреса, связанные с этой транзакцией.

Транзакция может:

• Пройти проверку — в этом случае средства зачисляются на ваш кошелёк.
• Не пройти проверку — например, если средства связаны с санкционными или другими ограниченными MoonPay сервисами. К таким сервисам могут относиться — Garantex, Grinex, Bitpapa, Suex, Chatex, Cryptex, PM2BTC, HTX (ранее Huobi), Rapira, ABCEX, Exnode (Exnode Pay), USDKG, EXMO, arXiv, Aifory Pro, Nobitex, Wallex, Bitpin, Ramzinex.

Если проверка не пройдена, средства могут быть:

• Возвращены — свяжитесь со службой поддержки и укажите адрес для возврата.
• Заморожены — в отдельных случаях MoonPay может заморозить средства. Уточните статус транзакции в поддержке.

Время зачисления зависит от токена, сети и проверки транзакции. Обычно депозит зачисляется в течение 5–10 минут, но в отдельных случаях это может занять больше времени.

Обычно депозит зачисляется в течение 5–10 минут. Если токены не поступили, убедитесь, что вы:

• указали актуальный адрес для этого пополнения;
• выбрали правильные токен и сеть;
• отправили сумму не ниже минимальной.

Если криптовалюта так и не поступила, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите хэш транзакции (TxID).

Чтобы найти хэш депозита:

1. Откройте блокчейн-обозреватель нужной сети. Например, Etherscan для Ethereum или Solscan для Solana.
2. Введите адрес отправителя.
3. Найдите нужную транзакцию по сумме и времени отправки.
4. Найдите в обозревателе поле Hash — это и есть хэш транзакции.