Когда документ не подходит, мы пишем причину в чате @walt и присылаем ссылку, по которой можно загрузить новый документ. Посмотрите причину — обычно документ не полностью показывает, что средства пришли с гемблинг-платформы. Перед повторной загрузкой документа проверьте, что:

• Документ подтверждает отправку именно с той гемблинг-платформы, которую вы указали в форме;
• На документе видны адрес отправителя, сумма выигрыша и дата транзакции — и они совпадают с деталями транзакции в Walt;
• Документ подлинный — он не был отредактирован или обрезан.

Если причина отклонения непонятна или вы уверены, что документ соответствует всем требованиям, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться.

Мы просим показать, куда и зачем вы отправили средства по конкретной транзакции. Например, на какую биржу, кошелёк или какому человеку вы их отправили.

Документ (скриншот, видео или запись экрана), который показывает, куда ушли средства. Он должен содержать:

• кто получатель: вы, другой человек, сервис и т. п.;
• адрес кошелька-получателя, совпадающий с транзакцией из Walt;
• сумму, дату и цель перевода.

Например:

• Запись экрана, на которой виден ваш аккаунт на бирже-получателе и используемый адрес;
• Скриншот экрана внутри приложения кошелька-получателя, на котором виден адрес;
• Договор на оказание услуг, за которые вы отправили криптовалюту в качестве оплаты.

Для проверки достаточно одного подходящего документа. Если в нём не хватает деталей, вы можете добавить и другие — до 5 документов.

С подробным списком документов и требованиями к ним можно ознакомиться тут.

Вы можете загрузить скриншот переписки и скрыть на нём личные данные других людей — например, закрасить их в фоторедакторе. Главное, чтобы остальная информация оставалась без изменений и соответствовала действительности: суммы, адреса и детали транзакции должны быть видны и совпадать с транзакцией в Walt. Также из переписки должна быть понятна цель перевода.

Если вы всё же не хотите делиться личной перепиской даже со скрытыми личными данными собеседника — выберите любой другой подходящий документ из списка.

Мы понимаем, что не все договорённости оформляются письменно. Сама по себе устная договорённость не является подтверждением, но подойдёт любой документ, который показывает куда отправлены средства — чем больше деталей, тем лучше. В списке собраны самые частые примеры, но мы готовы рассмотреть и другие подтверждения.

Как только у вас появится подходящий документ, напишите в нашу службу поддержки, и мы продолжим проверку.

Свяжитесь с поддержкой биржи или сервиса-получателя и попросите их подтвердить адрес получения. После этого запишите нам одно непрерывное видео или запись экрана (до 50 МБ) без монтажа, где видно:

• Сначала вашу переписку с поддержкой Walt;
• Далее — вход на платформу или сервис с вашим внешним кошельком — пароли и ключевые фразы обязательно скройте, например закрасьте их в видеоредакторе;
• Вашу переписку с поддержкой сервиса-получателя, где они подтверждают адрес получения по транзакции.

Отправьте это видео в нашу службу поддержки — мы проверим его и подскажем дальнейшие шаги.

Когда документ не подходит, мы пишем причину в чате @walt и присылаем ссылку, по которой можно загрузить новый документ. Посмотрите причину — обычно документ не полностью показывает, куда ушли средства. Перед повторной загрузкой документа проверьте, что:

• Документ подтверждает отправку именно на тот адрес или сервис, который вы указали в форме;
• На документе видны адрес получателя, сумма, криптовалюта и дата транзакции — и они совпадают с деталями транзакции в Walt;
• Документ подлинный — он не был отредактирован или обрезан.

Если причина отклонения непонятна или вы уверены, что документ соответствует всем требованиям, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться.

Мы просим показать, в какой сервис или магазин вы отправили средства и за что заплатили в конкретной транзакции.

Документ (скриншот, видео или запись экрана), который показывает, в какой сервис или магазин ушли средства. Он должен содержать:

• название или URL сервиса либо магазина;
• название услуги или товара;
• адрес кошелька-получателя, совпадающий с транзакцией в Walt;
• сумма и дата оплаты, совпадающие с транзакцией из Walt.

Например:

• Скриншот или видео страницы подтверждения заказа в сервисе;
• Скриншот или видео истории покупок или подписок в сервисе;
• Скриншот или видео письма с подтверждением оплаты на электронной почте;
• Скриншот или видео из Telegram-бота магазина с деталями заказа;
• Чек или счёт с названием сервиса, суммой и датой.

Для проверки достаточно одного подходящего документа. Если в нём не хватает деталей, вы можете добавить и другие — до 5 документов.

Когда документ не подходит, мы пишем причину в чате @walt и присылаем ссылку, по которой можно загрузить новый документ. Посмотрите причину — обычно документ не полностью показывает, в какой сервис и за что были отправлены средства. Перед повторной загрузкой документа проверьте, что:

• Документ подтверждает отправку именно в тот сервис, который вы указали в форме;
• На документе видны адрес сервиса-получателя, сумма и дата оплаты — и они совпадают с деталями транзакции в Walt;
• Документ подлинный — он не был отредактирован или обрезан.

Если причина отклонения непонятна или вы уверены, что документ соответствует всем требованиям, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться.